Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 3 de mayo de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las operaciones mayoristas B2B realizadas a través del sitio web LegendaryLife.ch, gestionado por Legendary Life Sàrl. Dado que todas las operaciones se realizan entre profesionales, no se aplica el derecho legal de desistimiento de los consumidores.
2. Productos defectuosos o no conformes
Si los productos recibidos son defectuosos, han sufrido daños durante el transporte o no se ajustan a la confirmación del pedido, el Comprador deberá notificarlo al Vendedor por escrito en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega. La notificación deberá incluir:
- El número de pedido y la fecha de entrega.
- Una descripción del defecto o de la falta de conformidad.
- Fotografías que muestren claramente el problema.
Las reclamaciones presentadas después del plazo de 48 horas podrán no aceptarse, salvo que el defecto no pudiera haberse detectado razonablemente durante la inspección.
3. Resolución
Tras verificar la validez de la reclamación, el Vendedor, a su exclusiva discreción:
- Sustituirá los productos defectuosos o no conformes sin coste adicional para el Comprador, o
- Emitirá una nota de abono por el valor de los productos afectados, que se aplicará a un pedido futuro.
El Vendedor asumirá los gastos de envío de la devolución de los productos defectuosos y de la entrega de los productos de sustitución.
4. Productos no admitidos para devolución
Los siguientes productos no podrán devolverse ni cambiarse:
- Productos abiertos, utilizados o modificados después de la entrega.
- Productos devueltos sin autorización previa por escrito del Vendedor.
- Productos devueltos más de catorce (14) días después de la fecha de entrega.
- Productos cuyo defecto se deba a un almacenamiento, manipulación o uso inadecuados por parte del Comprador.
- Pedidos personalizados o a medida (p. ej., palés mixtos con precios personalizados).
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el Comprador deberá:
- Contactar con el Vendedor en info@legendarylife.ch, indicando el número de pedido y los detalles del problema.
- Esperar la autorización de devolución por escrito del Vendedor antes de enviar ningún producto.
- Enviar los productos en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas, que podrán reenviarse al Comprador a su cargo.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, el Vendedor lo efectuará mediante el método de pago original en un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción e inspección de los productos devueltos. En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el reembolso se abonará en la cuenta bancaria del Comprador. El método de resolución preferido por el Vendedor es la nota de abono en lugar del reembolso monetario.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin cargo si la solicitud de cancelación se recibe antes de su expedición. Una vez expedido, el pedido no podrá cancelarse y estará sujeto a las condiciones de esta Política de devoluciones y reembolsos.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en info@legendarylife.ch.
